LONDON (AP) — Pengecer asal Inggris, Marks and Spencer, mengalami penurunan laba setengah tahunnya lebih dari setengahnya akibat serangan siber yang membuat bisnis daringnya terhenti.
Dalam sebuah pernyataan pada hari Rabu, M&S mengatakan laba sebelum pajaknya anjlok 55,4% menjadi 184,1 juta pound ($240 juta) dalam enam bulan hingga 27 September, sebagian besar disebabkan oleh anjloknya 40% penjualan rumah dan fesyen online setelah perusahaan tersebut terpaksa menghentikan pesanan melalui situs web. Penjualan makanan yang kuat membantu meredam pukulan tersebut.
M&S harus menghentikan semua penjualan online selama sekitar enam minggu dan mengalami rak kosong karena gangguan pada sistem logistiknya setelah peretas menargetkan bisnis tersebut sekitar akhir pekan Paskah. Perusahaan mengatakan serangan itu disebabkan oleh “kesalahan manusia”.
Peretasan ini mengakibatkan hilangnya penjualan sebesar 324 juta pound, namun perusahaan tersebut mampu memperoleh kembali 100 juta pound melalui pembayaran asuransi.
Ia menambahkan bahwa serangan itu akan berdampak pada keuntungan sekitar 136 juta pound, termasuk sekitar 34 juta pound lagi dalam enam bulan terakhir tahun ini.
Bisnis yang paling menderita adalah bisnis fesyen M&S yang mengalami penurunan penjualan secara keseluruhan sebesar 16,4% pada semester pertama tahun ini, dengan penjualan online turun sebesar 42,9%.
Peretasan tersebut, salah satu yang paling mengganggu dalam sejarah perusahaan Inggris, juga mengakibatkan data pribadi pelanggan, yang mungkin mencakup nama, alamat email, alamat pos, dan tanggal lahir, diambil oleh peretas.
“Paruh pertama tahun ini adalah momen yang luar biasa bagi M&S,” kata Stuart Machin, kepala eksekutif M&S. “Kami sekarang kembali ke jalur yang benar.”
M&S melanjutkan pengiriman ke rumah pada bulan Juni setelah peretasan, tetapi tidak memulai kembali pesanan klik dan ambil hingga bulan Agustus.
Perusahaan mengatakan penjualan online telah meningkat dan grup tersebut memperkirakan perdagangan secara keseluruhan akan pulih sepenuhnya pada akhir tahun keuangannya. Namun, dikatakan bahwa “pemulihan” terjadi lebih lambat di bidang fesyen, rumah tangga, dan kecantikan dibandingkan di bidang makanan.
Dan Coatsworth, kepala pasar di AJ Bell, mengatakan “bencana musim panas” M&S bisa berdampak jangka panjang bagi perusahaan.
“Pesaingnya membuat masalah saat matahari bersinar, dengan Next di antara nama-nama yang memikat pelanggan untuk menjauh dari M&S selama periode gangguan yang panjang,” katanya. “M&S mengatakan pemulihan dalam perdagangan pakaian lebih lambat dibandingkan dengan makanan, hal ini menunjukkan bahwa beberapa orang yang telah mencicipi cita rasa pengecer saingannya mungkin belum tentu akan kembali dengan cepat.”
M&S bukan satu-satunya pengecer Inggris yang mengalami gangguan bisnis akibat serangan siber. Harrod's, department store mewah di London, dan Co-op juga menjadi sasaran. Masih belum jelas apakah tiga serangan terkait, dan penyelidikan polisi sedang berlangsung.
Para ahli, termasuk dari Pusat Keamanan Siber Nasional Inggris mengatakan bahwa kecerdasan buatan generatif mempercepat lanskap ancaman, dan bahwa perusahaan dan individu harus selalu mengikuti perkembangan dan memperkuat pertahanan mereka terhadap serangan siber.
Serangan siber terhadap Marks & Spencer mengurangi keuntungan hingga lebih dari setengahnya
