Keuntungan Marks and Spencer turun lebih dari setengahnya, menyusul serangan siber besar yang dialaminya awal tahun ini.
Peretasan ini berdampak pada pesanan aplikasi dan situs web, yang berarti penjualan rumah dan fesyen online anjlok lebih dari 40 persen ketika perusahaan harus berhenti menerima pesanan.
Namun, total dampak yang dinyatakan sejauh ini jauh lebih rendah dibandingkan perkiraan sebesar £300 juta yang diberikan perusahaan pada bulan Mei.
M&S mengatakan biaya serangan tersebut diperkirakan berjumlah sekitar £136 juta, termasuk sekitar £34 juta lagi dalam enam bulan terakhir tahun keuangannya, namun perusahaan tersebut mampu memperoleh kembali £100 juta pada paruh pertama melalui pembayaran asuransi untuk peretasan tersebut.
Setelah serangan tersebut, M&S mengumumkan 12 toko makanan baru akan dibuka, termasuk delapan toko pada musim panas 2026. 550 lapangan kerja tambahan diperkirakan akan tercipta melalui ekspansi tersebut.
Raksasa ritel ini melaporkan laba sebelum pajak turun 55,4 persen menjadi £184,1 juta dalam enam bulan hingga 27 September.
Berdasarkan laporan, keuntungan hampir habis, turun menjadi £3,4 juta dari £391,9 juta tahun lalu.
Kelompok ini mengatakan penjualan produk fesyennya turun 16,4% karena serangan siber menimbulkan kekacauan, dengan penjualan online turun 42,9% dan penurunan 3,4% di seluruh tokonya.
Perusahaan terkemuka ini menghentikan semua penjualan online selama sekitar enam minggu dan mengalami rak kosong karena gangguan pada sistem logistiknya setelah peretas menargetkan bisnis tersebut sekitar akhir pekan Paskah.
Data pribadi pelanggan – yang mungkin mencakup nama, alamat email, alamat pos, dan tanggal lahir – juga diambil oleh peretas.
Stuart Machin, CEO Marks and Spencer, berkata: “Paruh pertama tahun ini adalah momen yang luar biasa bagi M&S.
“Namun, kekuatan dasar bisnis kami dan fondasi keuangan yang kuat memberi kami ketahanan untuk menghadapi tantangan dan menghadapinya. Kami kini kembali ke jalur yang benar.”
Dia mengatakan kelompok tersebut juga menghadapi kenaikan biaya lebih dari £50 juta dari kenaikan asuransi nasional pada bulan April selama semester pertama, namun dia memperkirakan keuntungan akan “setidaknya sama dengan tahun lalu” dalam enam bulan terakhir tahun keuangannya karena kelompok tersebut meningkatkan target pemotongan biaya menjadi £600 juta.
“Sektor ritel menghadapi hambatan yang signifikan… namun masih banyak hal yang dapat kami kendalikan dan mempercepat program pengurangan biaya akan membantu memitigasi hal ini,” tambahnya.
Pada bulan Mei, Machin mengatakan serangan itu, yang disebabkan oleh “kesalahan manusia”, diperkirakan merugikan perusahaan sekitar £300 juta, sebelum klaim asuransi atau pengurangan biaya untuk mengimbangi dampaknya.
M&S melaporkan lonjakan aktivitas setelah penjualan pakaian, rumah, dan kecantikan kembali dilakukan secara online, namun beberapa pesaing seperti Next mengalami peningkatan pangsa pasar selama periode gangguan ini, sehingga menunjukkan bahwa beberapa pembeli online beralih ke tempat lain.
Pelaporan tambahan oleh PA
M&S mengungkapkan kerugian besar akibat serangan siber yang menghentikan penjualan online
