Bos M&S memperingatkan kepercayaan pelanggan berkurang karena kekhawatiran Anggaran

Bos Marks & Spencer mengatakan pidato pra-anggaran Kanselir Rachel Reeves telah memicu kekhawatiran pelanggan mengenai kenaikan pajak dan memperingatkan pembeli sekarang “merencanakan yang terburuk”.

Kepala eksekutif Stuart Machin mengatakan pelanggan pengecer “semakin khawatir tentang kenaikan biaya dan pajak” dan apa yang mungkin terjadi dalam Anggaran mendatang.

Dia mengatakan langkah Rektor yang tidak biasa dalam menyampaikan pidato pra-Anggaran pada hari Selasa tidak membantu meredakan ketakutan atau memberikan kepastian kepada dunia usaha dan konsumen.

Ms Reeves mempersiapkan Inggris untuk kemungkinan kenaikan pajak penghasilan dalam Anggaran 26 November, memperingatkan semua orang “harus berkontribusi” untuk membantu membangun kembali perekonomian dan memperbaiki keuangan negara.

Mr Machin berkata: “Presentasi ini mungkin telah menenangkan pasar obligasi namun belum benar-benar menenangkan konsumen kami.

“Mereka mungkin merencanakan Natal yang baik, namun mungkin merencanakan hal terburuk dalam anggaran.”

Dia mengatakan bahwa kelompok tersebut “mengharapkan beberapa berita” sehingga dapat memulai perencanaan, namun menambahkan “kami semua duduk di sini menunggu tanggal 26”.

Katanya: “Mengapa mereka tidak mengeluarkan APBN sekarang saja? Itu yang ada di pikiran masyarakat.

“Itulah yang ada di pikiran kami, menjalankan bisnis.”

Bagi M&S, hasil yang paling ditakutkan dari Anggaran ini adalah kenaikan pajak yang “menghantam kantong pelanggan atau perekonomian sehari-hari”, menurut Mr Machin.

“Menurut saya, hal itu tidak baik dan tidak akan menjadi strategi pertumbuhan.”

Komentarnya muncul ketika bos JD Wetherspoon, Sir Tim Martin, juga pada hari Rabu menyampaikan kekhawatiran mengenai Anggaran yang akan datang, dengan mengatakan bahwa kelompok tersebut lebih berhati-hati terhadap prospek karena Anggaran semakin besar.

Sektor ritel telah terguncang oleh kenaikan kontribusi Asuransi Nasional pada bulan April, yang diumumkan dalam anggaran tahun lalu, serta pajak kemasan baru.

Bersama-sama, pajak-pajak ini merugikan M&S £50 juta pada semester pertama, ungkap M&S.

Machin mengatakan meskipun Reeves memiliki pekerjaan yang “sulit” untuk mengembalikan keuangan publik ke jalur yang benar, “Anda tidak bisa terus-terusan menyalahkan masa lalu dan kita harus terus maju”.

“Kami ingin rektor berkomitmen pada pertumbuhan dan bukan pajak yang lebih banyak,” katanya.

Komentarnya muncul ketika M&S mengungkapkan keuntungan sementara berkurang lebih dari setengahnya setelah terkena serangan siber besar awal tahun ini.

Perusahaan melaporkan laba sebelum pajak turun 55,4% menjadi £184,1 juta dalam enam bulan hingga 27 September.

Berdasarkan laporan, laba hampir habis, anjlok menjadi £3,4 juta dari £391,9 juta pada tahun lalu.

M&S mengatakan peretasan tersebut menyebabkan hilangnya penjualan sebesar £324 juta – sedikit lebih besar dari perkiraan sebelumnya sebesar £300 juta – tetapi perusahaan tersebut mampu memulihkan £100 juta pada paruh pertama melalui pembayaran asuransi.

Dalam hal dampak terhadap keuntungannya, serangan ini akan berdampak pada keuntungan sekitar £136 juta, dengan dampak sebesar £101,6 juta pada paruh pertama dan sekitar £34 juta lagi pada enam bulan terakhir tahun keuangannya.

Grup tersebut mengatakan penjualan produk fesyennya turun sebesar 16,4% karena serangan siber menimbulkan kekacauan, dengan penjualan anjlok 42,9% di seluruh operasi online dan 3,4% lebih rendah di seluruh tokonya.

Perusahaan terkemuka ini menghentikan semua penjualan online selama sekitar enam minggu dan mengalami rak kosong karena gangguan pada sistem logistiknya setelah peretas menargetkan bisnis tersebut sekitar akhir pekan Paskah.

Data pribadi pelanggan – yang mungkin mencakup nama, alamat email, alamat pos, dan tanggal lahir – juga diambil oleh peretas.

Machin mengatakan kelompok tersebut telah “kembali ke jalurnya” dan mengharapkan keuntungan “setidaknya sama dengan tahun lalu” pada semester kedua seiring dengan peningkatan target pemotongan biaya menjadi £600 juta.