Amazon menggugat Perplexity AI atas fitur belanja “agen” startup tersebut, yang menggunakan otomatisasi untuk melakukan pemesanan bagi pengguna, dengan mengatakan bahwa Amazon secara diam-diam mengakses akun pelanggan Amazon dan menyamarkan aktivitas otomatis sebagai penjelajahan manusia.
Bentrokan ini menyoroti perdebatan yang muncul mengenai regulasi peningkatan penggunaan agen AI dan interaksi mereka dengan situs web, yang bertujuan untuk menjadikan mereka lebih otonom dan mampu menangani tugas online sehari-hari.
Kebingungan, yang berkembang pesat di tengah booming asisten AI, sebelumnya menolak klaim raksasa belanja tersebut, dengan mengatakan bahwa mereka menggunakan dominasi pasarnya untuk membungkam persaingan.
Startup tidak segera menanggapi a Reuters meminta komentar atas gugatan Amazon yang diajukan ke Pengadilan Distrik AS untuk distrik utara California.
Dalam gugatannya, Amazon menuduh Perplexity secara diam-diam mengakses akun pribadi pelanggan Amazon melalui browser Comet dan agen AI terkait, dan menyamarkan aktivitas otomatis sebagai penjelajahan manusia.
Sistem Perplexity menimbulkan risiko keamanan pada data pelanggan, Amazon menambahkan, dan startup tersebut telah mengabaikan permintaan berulang untuk berhenti.
“Daripada bersikap transparan, Perplexity sengaja mengkonfigurasi perangkat lunak Comet AI-nya agar tidak mengidentifikasi aktivitas agen Comet AI di Amazon Store,” katanya.
“Pelanggaran yang disebabkan oleh kebingungan harus diakhiri,” tambah Amazon. “Kebingungan tidak diperbolehkan terjadi di tempat yang telah secara tegas diberitahukan bahwa hal itu tidak boleh dilakukan; bahwa pelanggaran Perplexity melibatkan kode dan bukan lockpick, membuatnya juga melanggar hukum.”
Perplexity sebelumnya mengatakan mereka telah menerima ancaman hukum dari Amazon yang meminta mereka memblokir agen Comet AI untuk berbelanja di platform tersebut, dan menyebut langkah tersebut sebagai ancaman yang lebih luas terhadap pilihan pengguna dan masa depan asisten AI.
“Penindasan adalah ketika perusahaan besar menggunakan ancaman hukum dan intimidasi untuk menghalangi inovasi dan memperburuk kehidupan masyarakat,” tulis perusahaan itu dalam sebuah postingan blog.
Dalam pengaduannya, Amazon menuduh agen Comet AI dari Perplexity merendahkan pengalaman berbelanja pelanggan dan mengganggu kemampuannya untuk memastikan pelanggan yang menggunakan agen tersebut mendapatkan manfaat dari pengalaman berbelanja khusus yang dikurasi Amazon selama beberapa dekade.
Aplikasi pihak ketiga yang melakukan pembelian untuk pengguna harus beroperasi secara terbuka dan menghormati keputusan perusahaan mengenai partisipasinya, kata Amazon dalam pernyataan sebelumnya.
Kredensial disimpan secara lokal, kata Perplexity
Perplexity adalah salah satu dari banyak startup AI yang berupaya menemukan kembali browser web dengan kecerdasan buatan, yang bertujuan untuk menjadikannya lebih otonom dan mampu menangani aktivitas online sehari-hari, mulai dari menyusun email hingga menyelesaikan pembelian.
Amazon juga mengembangkan alat serupa, seperti “Beli Untuk Saya”, yang memungkinkan pengguna berbelanja berbagai merek dalam aplikasinya, dan “Rufus”, asisten AI untuk merekomendasikan barang dan mengelola keranjang.
Agen AI pada browser Comet Perplexity bertindak sebagai asisten yang dapat melakukan pembelian dan perbandingan bagi pengguna.
Perusahaan mengatakan kredensial pengguna tetap disimpan secara lokal dan tidak pernah disimpan di servernya.
“Belanja yang lebih mudah berarti lebih banyak transaksi dan pelanggan yang lebih bahagia,” tambahnya. “Tetapi Amazon tidak peduli, mereka lebih tertarik menayangkan iklan kepada Anda.”
Startup tersebut mengatakan bahwa pengguna mempunyai hak untuk memilih asisten AI mereka sendiri, dan menggambarkan langkah Amazon sebagai upaya untuk melindungi model bisnisnya yang didorong oleh iklan.
